Top 3: De største fejl i dit nyhedsbrev

Vi kan rigtig godt lide kunder, men vi kan endnu bedre lide loyale kunder. Det kan et godt nyhedsbrev være en af nøglerne til.

Hvis du også vil have kunderelationer, der holder længere end den traditionelle købsfase, så læs trygt videre.

Et nyhedsbrev, der dumper direkte ned i kundens indbakke, er en effektiv og troværdig måde at markedsføre dine ydelser eller produkter på – hvis du altså gør det rigtigt. I denne blog giver jeg dig lidt af opskriften på, hvad du IKKE skal gøre.

Fra mig til dig – her er tre af de største fejl, du kan begå i dit nyhedsbrev.

Fejl 1: Sælg, sælg, sælg

Du kender det. Vi bliver dagligt bombarderet med salgstilbud fra alle vinkler. Udsalg. Tilbud. Kom og køb.

Måske har du selv prøvet at tilmelde dig et nyhedsbrev, der viser sig at bestå af spamlignende tilbud? Jeg har i hvert fald modtaget meget crap. Undskyld mit franske.

For mig er vejen til delete-knappen ekstrem kort i disse tilfælde. Og sådan skal du naturligvis heller ikke gribe dit nyhedsbrev an.

I stedet bør du pause din salgsindsats og sætte dig i modtagerens sted. Spørg dig selv: Hvad ville jeg have lyst til at modtage i min indbakke?

De seneste år har content marketing ligget øverst i værktøjskassen for kommunikations- og marketingfolk. Og det er der en god grund til. Det virker nemlig. Kort fortalt går content marketing ud på at formidle relevant og værdifuldt indhold, der tiltrækker og fastholder dine kunder.

Det handler ganske enkelt om at pakke dine produkter eller ydelser ind i indhold. Indhold, der er interessant, velskrevet og giver modtageren værdi.

Eksempel: Driver du en slagterforretning, kunne godt indhold være en guide til de bedste og billigste okseudskæringer. Eller en kort video der viser, hvordan man griller den perfekte steak.

Uanset branche så bring din ekspertise i spil og vær ikke bange for at dele ud af din viden. Alle – og jeg mener ALLE – virksomheder har interessant viden, brugbare råd og gode historier, som kunderne vil finde værdifuldt.

Hvis du formår at sætte modtageren i centrum, får du ikke alene etableret dig selv som ekspert på dit forretningsområde. Du sikrer også, at dine kunder bliver hængende og er mere tilbøjelige til at vælge dig, når den møre fredagsbøf skal indkøbes.

Fejl 2: Envejskommunikation – nej, vel?

Det er min erfaring, at en del nyhedsbreve udsendes fra en mail, man ikke kan besvare. Ofte indgår der også en formulering i stil med ”Du kan ikke besvare denne mail”.

Og det er jo decideret tåbeligt. Lad endelig vær med det.

Når du nu har etableret en direkte linje til din kunde (eller potentielle kunde), så udnyt det og inviter til dialog.

Du bør altid sende dine nyhedsbreve fra en mailadresse, der kan besvares. Om afsenderen er din egen mail eller en info-mail er mindre vigtigt. Bare der kan etableres en dialog.

Gå den ekstra mil. Spørg ind til kundens behov. Bed dem om at give feedback på det indhold, de modtager fra dig. Vær oprigtig nysgerrig og spørg, hvordan de har oplevet dine produkter eller ydelser, og hvad du eventuelt kan forbedre.

Personlig og åben kommunikation i dit nyhedsbrev øger din troværdighed og likeability som virksomhed. Det koster lidt flere ressourcer i form af tid, men de ekstra minutter er rigtig godt givet ud.

Når dine kunder finder ud af, at de taler med en levende person på den anden side af skærmen, vil de med stor sandsynlighed respondere positivt og være mere tilbøjelige til at handle med dig efterfølgende.

En god dialog giver dig desuden værdifuld information direkte fra dine kunder, som du kan bruge til at videreudvikle din virksomhed.

What’s not to like?

Fejl 3: Hallo… er der nogen?

Du har tilmeldt dig et nyhedsbrev. Den første ”Tak fordi du tilmeldte dig”-mail dumper hurtigt ind af brevsprækken, men derefter er der ingen på linjen. Tilsyneladende.

Hvis du beslutter dig for at bruge nyhedsbreve som en del af din markedsføring, skal du have en plan for udsendelsesfrekvensen. Det duer ikke, at dine kunder falder fra, fordi de ikke hører fra dig i månedsvis.

Hvor ofte bør man så sende nyhedsbreve til sine kunder?

Hmm… mit bedste, men meget lidt konkrete, svar er, at det varierer meget.

Hvor ofte du skal sende dit nyhedsbrev ud, afhænger af virksomhedstype, branche og kundegruppe og meget andet. Det er vanskeligt at sige noget generelt om.

Men uanset om du sender nyhedsbrev ud én gang om ugen eller hver fjortende dag, så lav en klar plan for det!

Afsæt tid i din kalender til idéfase, produktion og udsendelse. Ellers risikerer du, at kunderne glemmer dig, og at produktionen af nyhedsbrevet drukner i den øvrige travlhed i din virksomhed.

Spring ud i det!

Tak fordi du læste bloggen færdig. Jeg håber, at du kan bruge mine råd til noget.

Man kan naturligvis begå flere fejl end de tre ovenfor, når man har besluttet sig for at lave et nyhedsbrev. Det skal du dog ikke lade dig afskrække af.

De mange muligheder og fordele opvejer nemlig til fulde faldgruberne!

—–

Er du interesseret i at vide mere om at bruge nyhedsbreve som en del af markedsføringen og kommunikationen til dine kunder, så lad os tage en snak.

Hiv fat i mig på 29 40 47 15 eller md@fortius.biz.

/Mikkel